Renforcer l'efficacité des ambassadeurs du tri
Un maillon essentiel de la mobilisation
Les ambassadeurs du tri sont un maillon essentiel de la mobilisation au geste de tri en allant directement à la rencontre des habitants. Leur objectif est de rappeler les consignes de tri par des opérations de porte-à-porte, des animations scolaires ou en pied d'immeuble, en particulier en habitat collectif.
L’efficacité de l’action de ces ambassadeurs du tri repose sur trois piliers principaux :
- le pilotage des opérations de proximité en mode projet ;
- des compétences en communication interpersonnelle et le goût d’échanger avec les habitants ;
- le travail en partenariat avec les relais de chaque territoire.
La clé de leur performance : la formation. Pour permettre aux ambassadeurs de s’approprier les nouveaux enjeux du dispositif de tri et de recyclage, Citeo a souhaité développer une offre de formation complète pour les collectivités.
Campus du tri : un programme de e-learning
Citeo a conçu Campus du tri, un programme de formation en e-learning, afin de rendre plus efficaces les actions de communication et les leviers de mobilisation des ambassadeurs du tri
Aujourd’hui 4 modules ont été développés :
- Module 1 : « Les fondamentaux du tri et du recyclage »
- Module 2 : « Accompagner les habitants dans l’extension des consignes de tri plastiques »
- Module 3 : « Accompagner les habitants au moment du passage à la collecte de proximité et/ou Fibreux/Non Fibreux »
- Module 4 : « Réussir ses animations en milieu scolaire et extra-scolaire »
La plateforme est accessible gratuitement à l’ensemble des ambassadeurs du tri des collectivités locales en contrat avec Citeo et Adelphe.
Offre booster : former et accompagner la mise en œuvre sur le terrain
Citeo a élaboré une nouvelle approche du porte-à-porte s’appuyant sur les ressorts de la communication engageante. Pour être service de la réalité du terrain, elle a été co-construite avec des collectivités territoriales et leurs ambassadeurs du tri (ADT) ainsi que deux psychosociologues spécialistes du changement de comportement. pour élaborer.
Afin de permettre aux ambassadeurs du tri de disposer des meilleurs savoirs et savoir-faire, un module de formation de 2 jours en présentiel a été conçu : « Mener une opération pour relancer le tri en habitat urbain avec la communication engageante ».
En 2018, 315 ambassadeurs ont été formés dans 26 collectivités. Le principe de cette offre est qu’une fois formés, les ADT mettent en pratique leurs nouveaux savoir-faire. Les responsables des opérations Citeo ont accompagné les collectivités dans le pilotage de la 1ère opération de porte à porte avec coaching des ADT.